POLITIQUE DE MAGASIN

Veuillez lire attentivement ces informations car elles contiennent des détails importants sur vos droits et obligations ainsi que sur les limitations et exclusions qui peuvent s'appliquer à vous.

Service client

Nous nous efforcerons de faire correspondre chaque commande à vos spécifications exactes. Parce que nos cheveux naturels sont des cheveux humains à 100% vierges et que chaque pièce provient d'un donneur distinct, nous ne pouvons pas garantir la couleur ou la texture des cheveux. Nos cheveux naturels se présentent sous un motif droit, ondulé ou bouclé, la couleur se situera entre un 1b naturel et un 2.

Dans certains cas, nous pouvons avoir des pièces plus légères naturelles disponibles sur demande mais non garanties. Soyez prévenu, si vous n'êtes pas satisfait de la couleur ou de la texture, nous échangerons votre achat une seule fois. Vous pouvez utiliser l'étiquette fournie pour retourner vos cheveux et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande en fonction de l'inventaire disponible. Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la couleur ou de la texture de votre achat, tout retour futur devra être effectué à vos frais.

Modalités de paiement

Les conditions de paiement sont toujours à 100% d'avance. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. Dès que vous passez une commande en ligne, votre carte de crédit sera débitée.

La fraude par carte de crédit et le vol de nos marchandises seront poursuivis dans toute la mesure de la loi. Si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, vous devrez remplir un formulaire d'autorisation de carte de crédit et envoyer des pièces justificatives avant que votre envoi ne soit libéré. Si cela est nécessaire, un représentant vous contactera rapidement une fois votre commande passée.

commande en cours de traitement

Nos heures d'ouverture sont du lundi au samedi de 9 h 00 à 19 h 00 HNE. Toutes les commandes reçues avant 17h00 sont traitées et expédiées le jour même. Les commandes passées le week-end seront expédiées dès le lundi matin, sauf s'il s'agit d'un jour férié. Une fois expédiées, les commandes arrivent dans le délai sélectionné sur le bon de commande.

La disponibilité des produits

Si un produit est en rupture de stock, indisponible ou si nous ne sommes tout simplement pas en mesure de traiter votre commande, nous vous contacterons immédiatement pour savoir si vous souhaitez recevoir une substitution. Si une substitution n'est pas acceptable, vous souhaiterez peut-être mettre fin à la vente, auquel cas nous vous rembourserons le montant facturé sur votre carte de crédit.

Veuillez noter: les prix, les spécifications et la disponibilité des produits sont sujets à changement sans préavis. Toute erreur typographique, photographique ou de spécification dans les produits ou les prix est sujette à correction. Nous vous informerons de toute correction ou modification et vous demanderons votre approbation avant de terminer votre commande.

Politique de retour

Chez MHF, nous maintenons un niveau d'assurance qualité très élevé. Tous nos cheveux sont préparés et emballés professionnellement dans nos usines à travers le monde. Tout passe par un processus rigoureux pour vous assurer de recevoir le produit de la meilleure qualité possible. Toutes les commandes de cheveux sont soigneusement inspectées avant l'expédition. Notre objectif principal est de vous assurer que vous êtes entièrement satisfait.

En raison de la nature de nos produits, toutes les ventes sont finales.

Remplaçants

Nous sommes très fiers de notre produit et il est garanti à 100%. Étant donné que les cheveux naturels sont réactifs à un simple lavage, les problèmes ou préoccupations liés au produit de conditionnement en profondeur peuvent souvent être facilement résolus en mettant en œuvre un régime de soins simple. Cependant, si vous pensez que vous avez reçu un produit vraiment défectueux et inhabituel, nous souhaitons vous entendre. Si vous avez reçu un produit défectueux, vous devez nous contacter dans les 7 jours calendaires à compter de la date d'achat. Bien qu'aucun remboursement ne soit autorisé, nous aborderons le problème de qualité immédiatement.

Un représentant du service à la clientèle fournira au client une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions pour le retour de TOUS les produits en question. Notez que la permanente, la coloration, le soulèvement, le rinçage, la coupe, l'élimination des poils de la trame ou le traitement des cheveux ANNULENT la politique d'échange des défauts de produit. Si MHF LTD vérifie et accepte que le produit est défectueux de quelque manière que ce soit, MHF échangera ou remplacera alors l'article.

Si le client choisit un produit en échange d'une valeur plus élevée, il sera responsable du paiement du coût supplémentaire de l'article. MHF LTD couvrira les frais d'expédition de l'article échangé / nouveau au client si l'expédition terrestre est sélectionnée. Sinon, le client recevra un crédit de 15 $ pour une autre option d'expédition. Si MHF LTD ne valide pas le problème du produit défectueux, nous retournerons l'article en question au client à nos frais (par voie terrestre) sans échange de produit.

Échanges

De temps à autre, MHF LTD, à sa seule discrétion, peut échanger des produits ou des parties d'un produit dans les conditions suivantes:

Les demandes doivent être effectuées dans les 7 jours calendaires à compter de la date d'achat. Toute demande d'échange après 7 jours calendaires ne sera pas honorée.

Nous n'accepterons aucune marchandise qui a été utilisée ou modifiée (brossée, peignée, cueillie, coupée, retirée de la trame ou traitée) de quelque manière que ce soit. Selon la loi fédérale, vous ne pouvez pas retourner les produits capillaires humains qui ont été utilisés. Cela inclut enlever les cheveux du paquet et l'essayer. Nous adhérons à ces politiques strictes en ce qui concerne les retours de cheveux, les problèmes d'hygiène et la loi fédérale. Veuillez retourner l'article dans son état d'origine et revendable par mesure de précaution de santé nécessaire. Notez que la permanente, la coloration, le soulèvement, le rinçage, l'élimination des poils de la trame ou tout autre traitement des cheveux annule TOUTES LES GARANTIES D'ÉCHANGE ET DE REMPLACEMENT.

Le produit doit être échangé contre quelque chose de valeur égale ou supérieure. Aucun remboursement ne sera autorisé.

Vous devez nous renvoyer le produit afin de traiter l'échange. Afin de traiter un échange, le produit indésirable doit être renvoyé en utilisant nos étiquettes préadressées. Une fois votre produit reçu, il sera soigneusement examiné. Si le produit a été retourné inutilisé, dans son état d'origine, nous échangerons le produit contre quelque chose de valeur égale ou supérieure.

* Dans le cas rare d'un défaut de produit, la politique sera la suivante:

Il existe une politique d'échange de produits défectueux de 3 jours qui commence à la date d'achat. Les clients doivent contacter un représentant MHF LTD au 901-462-1006 et les informer de leur problème ou préoccupation. Les cheveux doivent être épilés et le montant total acheté doit être retourné pour que le processus d'assurance qualité commence. Notez que la permanente, la coloration, le soulèvement, le rinçage, le retrait des cheveux de la trame ou le traitement des cheveux annulent la politique d'échange des défauts du produit. Les clients doivent utiliser l'étiquette UPS fournie ou contacter le service clientèle pour demander une étiquette de retour. Si MHF LTD vérifie et accepte que le produit est défectueux de quelque manière que ce soit, MHF LTD échangera ou remplacera alors le produit. Si le client choisit un produit en échange d'une valeur plus élevée, il sera responsable du paiement du coût supplémentaire de l'article. MHF LTD couvrira les frais d'expédition de l'article échangé / nouveau au client s'il est expédié par voie terrestre. Sinon, le client recevra un crédit de 15 $ pour une autre option d'expédition. Si MHF LTD ne valide pas le problème du produit défectueux, nous retournerons l'article en question au client (par voie terrestre) à nos frais sans échange de produit.

Délais d'expédition

Pour votre commodité, il est toujours conseillé de ne pas attendre la dernière minute pour passer votre commande. Si vous avez une date limite, un rendez-vous capillaire ou un autre engagement, il est toujours sage de commander suffisamment à l'avance pour permettre des retards imprévus. Nous vous donnerons une estimation de livraison lorsque vous passerez votre commande sur la base des informations que nous recevons de notre partenaire d'expédition USPS.

Nous ne sommes pas responsables des expéditions tardives en raison de conditions météorologiques défavorables, de vacances, de catastrophes naturelles ou de retards du transporteur. Veuillez garder à l'esprit que les vacances ne comptent pas comme un jour ouvrable et doivent être prises en compte lors du calcul des délais d'expédition. Nous confions à USPS la livraison de votre colis à temps. Si votre colis est retardé, nous n'offrirons pas de remboursement des frais d'expédition. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, veuillez nous contacter.

Échecs de livraison / envois refusés / adresse de livraison incorrecte

Les informations d'adresse incomplètes ou incorrectes sont la principale cause des retards d'expédition. Vérifiez les informations d'adresse de votre commande. Assurez-vous d'avoir inclus TOUTES les informations (adresse, numéro d'apt, etc.) nécessaires pour livrer votre colis. Votre commande sera expédiée via USPS à l'adresse que vous fournissez. Il est extrêmement important que vous nous fournissiez les informations les plus exactes et complètes possibles. Si une correction d'adresse doit être effectuée après l'envoi de votre envoi, les frais de 10 $ USPS nous factureront pour effectuer la correction. AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA ÉMIS POUR LES ENVOIS REFUSÉS OU ABANDONNÉS.

Si un envoi nous est retourné en raison d'une mauvaise adresse, vous serez responsable des frais d'expédition supplémentaires. AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA ÉMIS POUR LES ENVOIS REFUSÉS OU ABANDONNÉS.

Envois perdus

Si vous avez suivi votre colis et qu'il y a un écart dans les informations de livraison ou s'il a été perdu pendant le transport, veuillez nous appeler immédiatement au 901-462-1006 . Nous contacterons immédiatement USPS ou FEDEX et lancerons une trace de votre colis et leur demanderons de lancer une enquête. S'il est déterminé que votre envoi a été perdu, un remplacement sera envoyé.

Expéditions internationales

Tous les clients internationaux sont tenus de soumettre un formulaire d'autorisation de carte de crédit signé avec les pièces justificatives. Une fois votre commande passée, vous serez contacté par le service clientèle pour fournir ces informations.

Les envois internationaux doivent être dédouanés. Les règles et exigences relatives au dédouanement varient d'un pays à l'autre. Il est de la responsabilité du client de payer les taxes, frais ou droits supplémentaires ou de prendre des dispositions pour tous les permis ou documents spéciaux qui pourraient être nécessaires. Les factures sont envoyées avec tous les envois. C'est le seul document qui sera envoyé avec votre envoi.

Tous les clients internationaux sont tenus de soumettre un formulaire d'autorisation de carte de crédit signé avec les pièces justificatives. Une fois votre commande passée, vous serez contacté par le service clientèle pour fournir ces informations.

Les envois internationaux doivent être dédouanés. Les règles et exigences relatives au dédouanement varient d'un pays à l'autre. Il est de la responsabilité du client de payer les taxes, frais ou droits supplémentaires ou de prendre des dispositions pour tous les permis ou documents spéciaux qui pourraient être nécessaires. Les factures sont envoyées avec tous les envois. C'est le seul document qui sera envoyé avec votre envoi.